Objeção de qualidade: rachaduras superficiais em facas de aço inoxidável
Visão geral do caso
Recebeu uma reclamação do cliente: o 2Cr13 comprado aço inoxidável por ele havia rachaduras na superfície de alguns produtos depois que as facas foram feitas.
Este tipo de fissura não é observada na matéria-prima, mas após cisalhamento e conformação, e polimento da superfície, aparecem fissuras em forma de arco na superfície da faca.
Do ponto de vista do cego, pode-se observar que essas fissuras estão distribuídas longitudinalmente, ou seja, no sentido de laminação do aço inoxidável.
Estudo de caso
É julgado preliminarmente como um problema de qualidade da matéria-prima.
Depois de receber os feedbacks, a usina siderúrgica organiza uma equipe para coletar amostras para análise.
Dois dias depois, chegou o relatório de análise da siderúrgica, mostrando que a corrosividade em torno dessas fissuras era pobre, uma estrutura listrada apareceu, com inclusões e agregações óbvias, e o relatório de análise de composição química também mostrou segregação de composição óbvia.
Pelas razões acima, uma vez que a força é aplicada aqui, o material será danificado e ocorrerão rachaduras.
Medidas de Tratamento
O cliente contou a quantidade de facas de mesa com qualidade defeituosa nesse lote de materiais, descartou-as e a siderúrgica pagou uma indenização.
Como comerciante de aço inoxidável, você costuma encontrar problemas com matérias-primas.
Embora a responsabilidade não recaia sobre o comerciante, o comerciante tem a obrigação de lidar com os lucros e perdas do cliente e da siderúrgica.
Lidar ativamente com todos os tipos de objeções de qualidade também é um meio básico de proteger os clientes.