Um fabricante de ferramentas comprou um lote de aço inoxidável 2Cr13 para o processamento da ferramenta, mas descobriu que algumas rachaduras superficiais apareceram na faca de mesa processada durante o processamento. Esse tipo de trinca não pode ser observado na matéria-prima. Depois que a superfície é polida após a formação de cisalhamento, rachaduras em forma de arco aparecem na superfície da faca.
A siderúrgica enviou técnicos às instalações do fabricante para inspeção no local. Após inspeção, constatou-se que essas trincas estavam distribuídas longitudinalmente, ou seja, ao longo do sentido de laminação do aço inoxidável; portanto, foi preliminarmente determinado como um problema de qualidade da matéria-prima. Os técnicos da siderúrgica coletaram amostras e voltaram para análise.
O relatório mostrou que a corrosividade em torno dessas rachaduras era baixa, havia uma estrutura listrada e havia inclusão e agregação óbvias. O relatório de análise de composição química também mostrou segregação de composição óbvia. Pelas razões acima, uma vez que a força é aplicada aqui, o material será danificado, o que é a causa das rachaduras.
De acordo com as condições de processamento das facas de mesa, o cliente contabilizou a quantidade de facas de mesa com qualidade defeituosa nesse lote de materiais, tratou-as como sucata e a siderúrgica pagou uma indenização.
Como um fornecedor de aço inoxidável, você costuma encontrar problemas com matérias-primas. Embora o fornecedor não seja responsável, o comerciante é obrigado a lidar com os lucros e perdas de clientes e siderúrgicas. Lidar ativamente com todos os tipos de objeções de qualidade é o meio básico de manter os clientes.